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葬儀では小さなミスが大きな後悔になる。皆さんは、どうでしょうか。
私は、確認作業は事務ではなく、ご家族を守る仕事と考えています。
葬儀は、日程や物品を決めれば終わる仕事ではありません。突然の別れの中にいるご家族が、何を大切にして送りたいのかを一緒に整理し、その思いを現実の時間と場所へつなぐ仕事です。
ミスが起きやすい項目をどう考えるか
ミスが起きやすい項目について、私は「氏名、日時、寺院人数、供花札、遺影写真」と考えます。
これは綺麗ごとではありません。限られた時間の中で決めることが多いからこそ、何を大切にしたいのかを言葉にする必要があります。
現場で必要な仕組みをどう考えるか
私たちが現場で感じるのは、復唱、記録、FAX確認、チェックシートということです。
形式だけを整えても、ご家族の気持ちが置き去りになれば、納得できるお別れにはつながりません。私たちは理由まで伺って初めて提案ができると考えています。
「慣れ」の危険をどう考えるか
「慣れ」の危険について、私は「経験者ほど確認を省きやすい」と考えます。
正解を押しつけるのではなく、できることと難しいことを分けて説明する。そこから、ご家族自身が選べる状態をつくることが葬儀社の役割です。
花水木の姿勢をどう考えるか
花水木は、一件目と同じ緊張感で向き合うことを大切にしています。
葬儀はやり直しがききません。だから私は、慣れた仕事ほど確認を省かず、一件ごとに初めて向き合う気持ちを持つべきだと思います。
確認は、ご家族を疑う行為ではない
氏名の文字、日時、寺院人数、供花札、遺影写真。ご家族が伝えてくださった内容でも、復唱し、書面で確認します。それは間違いを指摘するためではありません。慌ただしい状況で伝達のずれが起こる可能性を、仕組みで減らすためです。確認の回数を負担にしないよう、理由も添えて丁寧に伺います。
慣れた時ほど、基本へ戻る
経験が増えるほど、先を読んで動けるようになります。一方で「いつも通り」という思い込みも生まれます。同じ氏名、同じ宗派、同じ会館でも、同じ葬儀はありません。チェックシート、復唱、発注確認を省かず、変更点を最新資料へ集める。一件目と同じ緊張感を保つことが、信頼を守ります。
家族との対話を、実際の準備へつなげる
思いを大切にすると言うだけでは、葬儀の準備は進みません。大切にしたいことを、担当者が確認できる具体的な言葉へ置き換える必要があります。このテーマでは、次のような問いから話し始めると、ご家族の希望が見えやすくなります。
- ミスが起きやすい項目：氏名、日時、寺院人数、供花札、遺影写真
- 現場で必要な仕組み：復唱、記録、FAX確認、チェックシート
- 「慣れ」の危険：経験者ほど確認を省きやすい
答えが一つに決まらなくても構いません。意見が違うこと自体を問題にせず、本人の希望、家族の事情、施設や宗教者への確認事項を分けて記録します。その上で、今日決めることと、後で選び直せることを整理します。
葬儀社は、家族に代わって価値観を決める立場ではありません。できること、難しいこと、代わりに提案できることを説明し、ご家族が自分たちで選べる状態をつくる。私は、その過程まで含めて葬儀の仕事だと考えています。
今日から家族で話せること
葬儀のすべてを今決める必要はありません。誰に来てほしいか、どんな言葉を伝えたいか、残したい時間は何か。この三つだけでも、本人と家族で話してみてください。
話しにくいときは、写真、好きだった音楽、会ってほしい人から始めても構いません。希望が分からないまま残されるより、少しでも本人の言葉が共有されている方が、ご家族は判断しやすくなります。
事前相談は、契約を急ぐための場ではありません。希望と不安を見える形にし、まだ決めなくてよいことを確認する場でもあります。
花水木の考え方と相談窓口
よくあるご質問
Q. 本人の希望が具体的でなくても話し合えますか？
話し合えます。人数、場所、伝えたい言葉など、答えやすい項目から整理できます。
Q. 家族の意見が分かれた場合はどうすればよいですか？
誰かの正解へ寄せる前に、故人様が大切にしていたことと、準備を担う方の事情を分けて言葉にします。
Q. 事前相談をしたら契約しなければなりませんか？
相談と契約は分けて考えられます。確認した内容を家族へ持ち帰り、落ち着いて検討してください。
一件ごとに、同じものは一つもない
私が最後にお伝えしたいのは、「確認を積み重ねることが、信頼になる」ということです。私はそのために、目の前のご家族の言葉を聞き、確認を重ね、できることを一つずつ形にしていきます。
人は、生きた証を誰かの心に残していきます。その証を丁寧に受け取り、感謝を伝えられる時間を守る。これからも花水木は、その覚悟を持って一件一件の葬儀に向き合います。