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「大丈夫です」は便利だが危険な言葉。皆さんは、どうでしょうか。
私は、確認していないことを安心させるのは、寄り添いではないと考えています。
葬儀は、日程や物品を決めれば終わる仕事ではありません。突然の別れの中にいるご家族が、何を大切にして送りたいのかを一緒に整理し、その思いを現実の時間と場所へつなぐ仕事です。
現場で必要な確認をどう考えるか
私たちが現場で感じるのは、日程、火葬場、寺院、料金、発注内容ということです。
これは綺麗ごとではありません。限られた時間の中で決めることが多いからこそ、何を大切にしたいのかを言葉にする必要があります。
なぜ確認が多いのかをどう考えるか
なぜ確認が多いのかについて、私は「葬儀はやり直せないから」と考えます。
形式だけを整えても、ご家族の気持ちが置き去りになれば、納得できるお別れにはつながりません。私たちは理由まで伺って初めて提案ができると考えています。
ご遺族への伝え方をどう考えるか
私たちが現場で感じるのは、「確認して折り返します」と時間を約束するということです。
正解を押しつけるのではなく、できることと難しいことを分けて説明する。そこから、ご家族自身が選べる状態をつくることが葬儀社の役割です。
花水木の姿勢をどう考えるか
花水木は、曖昧な安心より、確かな確認ことを大切にしています。
葬儀はやり直しがききません。だから私は、慣れた仕事ほど確認を省かず、一件ごとに初めて向き合う気持ちを持つべきだと思います。
安心させる前に、確認する
火葬場の空き、寺院の日程、追加手配、見積りの変更など、その場で確定できないことがあります。そこで「大丈夫です」と答えれば、一時的には安心していただけるかもしれません。しかし、後から違うと分かったとき、ご家族はもう一度判断をやり直すことになります。確認できていないことは、確認中だと正直に伝えるべきです。
折り返す時間まで約束する
「確認します」だけでも十分ではありません。誰へ確認し、いつまでに連絡するかを伝えることで、ご家族は待つ時間の見通しを持てます。結果がまだ出なくても、途中経過を連絡する。分からないことを隠さず、放置もしない。誠実さは、何でも知っているように振る舞うことではなく、確認の責任を最後まで持つことだと思います。
家族との対話を、実際の準備へつなげる
思いを大切にすると言うだけでは、葬儀の準備は進みません。大切にしたいことを、担当者が確認できる具体的な言葉へ置き換える必要があります。このテーマでは、次のような問いから話し始めると、ご家族の希望が見えやすくなります。
- 現場で必要な確認：日程、火葬場、寺院、料金、発注内容
- なぜ確認が多いのか：葬儀はやり直せないから
- ご遺族への伝え方：「確認して折り返します」と時間を約束する
答えが一つに決まらなくても構いません。意見が違うこと自体を問題にせず、本人の希望、家族の事情、施設や宗教者への確認事項を分けて記録します。その上で、今日決めることと、後で選び直せることを整理します。
葬儀社は、家族に代わって価値観を決める立場ではありません。できること、難しいこと、代わりに提案できることを説明し、ご家族が自分たちで選べる状態をつくる。私は、その過程まで含めて葬儀の仕事だと考えています。
今日から家族で話せること
葬儀のすべてを今決める必要はありません。誰に来てほしいか、どんな言葉を伝えたいか、残したい時間は何か。この三つだけでも、本人と家族で話してみてください。
話しにくいときは、写真、好きだった音楽、会ってほしい人から始めても構いません。希望が分からないまま残されるより、少しでも本人の言葉が共有されている方が、ご家族は判断しやすくなります。
事前相談は、契約を急ぐための場ではありません。希望と不安を見える形にし、まだ決めなくてよいことを確認する場でもあります。
花水木の考え方と相談窓口
よくあるご質問
Q. 本人の希望が具体的でなくても話し合えますか？
話し合えます。人数、場所、伝えたい言葉など、答えやすい項目から整理できます。
Q. 家族の意見が分かれた場合はどうすればよいですか？
誰かの正解へ寄せる前に、故人様が大切にしていたことと、準備を担う方の事情を分けて言葉にします。
Q. 事前相談をしたら契約しなければなりませんか？
相談と契約は分けて考えられます。確認した内容を家族へ持ち帰り、落ち着いて検討してください。
一件ごとに、同じものは一つもない
私が最後にお伝えしたいのは、「誠実さとは、その場を取り繕わないこと」ということです。私はそのために、目の前のご家族の言葉を聞き、確認を重ね、できることを一つずつ形にしていきます。
人は、生きた証を誰かの心に残していきます。その証を丁寧に受け取り、感謝を伝えられる時間を守る。これからも花水木は、その覚悟を持って一件一件の葬儀に向き合います。