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担当者が途中で変わる不安。皆さんは、どうでしょうか。
私は、責任の所在を明確にするための仕組みと考えています。
葬儀は、日程や物品を決めれば終わる仕事ではありません。突然の別れの中にいるご家族が、何を大切にして送りたいのかを一緒に整理し、その思いを現実の時間と場所へつなぐ仕事です。
葬儀で共有すべき情報をどう考えるか
葬儀で共有すべき情報について、私は「家族構成、寺院、希望、費用、故人様の人柄」と考えます。
これは綺麗ごとではありません。限られた時間の中で決めることが多いからこそ、何を大切にしたいのかを言葉にする必要があります。
引き継ぎだけでは伝わらない部分をどう考えるか
引き継ぎだけでは伝わらない部分について、私は「表情や言葉の温度」と考えます。
形式だけを整えても、ご家族の気持ちが置き去りになれば、納得できるお別れにはつながりません。私たちは理由まで伺って初めて提案ができると考えています。
一人の担当者が持つ責任をどう考えるか
一人の担当者が持つ責任について、私は「最初の相談から葬儀後まで」と考えます。
正解を押しつけるのではなく、できることと難しいことを分けて説明する。そこから、ご家族自身が選べる状態をつくることが葬儀社の役割です。
花水木の姿勢をどう考えるか
花水木は、効率よりも、ご家族の安心を優先することを大切にしています。
葬儀はやり直しがききません。だから私は、慣れた仕事ほど確認を省かず、一件ごとに初めて向き合う気持ちを持つべきだと思います。
引き継ぎ表だけでは伝わらないことがある
家族構成、寺院、希望、費用は記録できます。しかし、言葉に迷った表情や、何度も確かめたかった思いまで、短い引き継ぎで完全に伝えることは難しいものです。相談の初めから関わった担当者が背景を理解していれば、ご家族は同じ説明を何度も繰り返さずに済みます。一施工一担当制は、情報量だけの問題ではありません。
担当者を固定することは、責任を固定すること
一人の担当者が抱え込むという意味ではありません。必要な部署や取引先と連携しながら、ご家族に対する窓口と判断の責任を曖昧にしない仕組みです。うまくいかない時に誰かへ責任を渡すのではなく、最初に聞いた希望が葬儀後までつながっているかを見届ける。その姿勢を制度として守るための担当制です。
家族との対話を、実際の準備へつなげる
思いを大切にすると言うだけでは、葬儀の準備は進みません。大切にしたいことを、担当者が確認できる具体的な言葉へ置き換える必要があります。このテーマでは、次のような問いから話し始めると、ご家族の希望が見えやすくなります。
- 葬儀で共有すべき情報：家族構成、寺院、希望、費用、故人様の人柄
- 引き継ぎだけでは伝わらない部分：表情や言葉の温度
- 一人の担当者が持つ責任：最初の相談から葬儀後まで
答えが一つに決まらなくても構いません。意見が違うこと自体を問題にせず、本人の希望、家族の事情、施設や宗教者への確認事項を分けて記録します。その上で、今日決めることと、後で選び直せることを整理します。
葬儀社は、家族に代わって価値観を決める立場ではありません。できること、難しいこと、代わりに提案できることを説明し、ご家族が自分たちで選べる状態をつくる。私は、その過程まで含めて葬儀の仕事だと考えています。
今日から家族で話せること
葬儀のすべてを今決める必要はありません。誰に来てほしいか、どんな言葉を伝えたいか、残したい時間は何か。この三つだけでも、本人と家族で話してみてください。
話しにくいときは、写真、好きだった音楽、会ってほしい人から始めても構いません。希望が分からないまま残されるより、少しでも本人の言葉が共有されている方が、ご家族は判断しやすくなります。
事前相談は、契約を急ぐための場ではありません。希望と不安を見える形にし、まだ決めなくてよいことを確認する場でもあります。
花水木の考え方と相談窓口
よくあるご質問
Q. 本人の希望が具体的でなくても話し合えますか？
話し合えます。人数、場所、伝えたい言葉など、答えやすい項目から整理できます。
Q. 家族の意見が分かれた場合はどうすればよいですか？
誰かの正解へ寄せる前に、故人様が大切にしていたことと、準備を担う方の事情を分けて言葉にします。
Q. 事前相談をしたら契約しなければなりませんか？
相談と契約は分けて考えられます。確認した内容を家族へ持ち帰り、落ち着いて検討してください。
一件ごとに、同じものは一つもない
私が最後にお伝えしたいのは、「最後まで逃げない担当者であること」ということです。私はそのために、目の前のご家族の言葉を聞き、確認を重ね、できることを一つずつ形にしていきます。
人は、生きた証を誰かの心に残していきます。その証を丁寧に受け取り、感謝を伝えられる時間を守る。これからも花水木は、その覚悟を持って一件一件の葬儀に向き合います。