0120-056-873
葬儀社の仕事は、日程や物品を決めることだけなのか。皆さんは、どうでしょうか。
私は、段取りの先にある、ご遺族の不安を減らすことが仕事と考えています。
葬儀は、日程や物品を決めれば終わる仕事ではありません。突然の別れの中にいるご家族が、何を大切にして送りたいのかを一緒に整理し、その思いを現実の時間と場所へつなぐ仕事です。
ご遺族の状態をどう考えるか
私たちが現場で感じるのは、何を決めるべきか分からないということです。
これは綺麗ごとではありません。限られた時間の中で決めることが多いからこそ、何を大切にしたいのかを言葉にする必要があります。
現場の役割をどう考えるか
私たちが現場で感じるのは、順番に説明し、判断できる状態をつくるということです。
形式だけを整えても、ご家族の気持ちが置き去りになれば、納得できるお別れにはつながりません。私たちは理由まで伺って初めて提案ができると考えています。
専門用語の問題をどう考えるか
専門用語の問題について、私は「分からない言葉を並べるほど不安は増える」と考えます。
正解を押しつけるのではなく、できることと難しいことを分けて説明する。そこから、ご家族自身が選べる状態をつくることが葬儀社の役割です。
花水木の姿勢をどう考えるか
花水木は、短く、分かりやすく、次にすることを伝えることを大切にしています。
葬儀はやり直しがききません。だから私は、慣れた仕事ほど確認を省かず、一件ごとに初めて向き合う気持ちを持つべきだと思います。
この場面で考えたいこと5をどう考えるか
この点について、私は「花水木の現場マニュアルでも、ご家族が不安なときほど難しい専門用語を使わず、「今から何をするか」を短く説明することが原則とされています」と考えます。
人数や費用だけでは測れない価値があります。故人様らしさ、ご家族の言葉、静かに向き合える時間を、現実の進行へ落とし込むことが必要です。
決める順番が分かるだけで、不安は減る
ご家族が迷うのは、知識が足りないからではありません。突然、多くの判断を求められるからです。安置先、日程、宗教者、人数、料理、返礼品。全部を同じ重さで説明すれば、さらに混乱します。今決めること、今日中に確認すること、後でも選べることへ分け、次の一歩を短く伝える。それが現場の基本です。
専門用語を使わないことも技術です
葬儀社にとって当たり前の言葉でも、ご家族には初めて聞く言葉があります。分からないままうなずかせる説明は、説明とは言えません。言い換え、図にし、理解できたかを確かめる。質問しやすい空気をつくる。段取りを進める力だけでなく、ご家族が判断できる状態をつくる力が、葬儀担当者には必要です。
家族との対話を、実際の準備へつなげる
思いを大切にすると言うだけでは、葬儀の準備は進みません。大切にしたいことを、担当者が確認できる具体的な言葉へ置き換える必要があります。このテーマでは、次のような問いから話し始めると、ご家族の希望が見えやすくなります。
- ご遺族の状態：何を決めるべきか分からない
- 現場の役割：順番に説明し、判断できる状態をつくる
- 専門用語の問題：分からない言葉を並べるほど不安は増える
答えが一つに決まらなくても構いません。意見が違うこと自体を問題にせず、本人の希望、家族の事情、施設や宗教者への確認事項を分けて記録します。その上で、今日決めることと、後で選び直せることを整理します。
葬儀社は、家族に代わって価値観を決める立場ではありません。できること、難しいこと、代わりに提案できることを説明し、ご家族が自分たちで選べる状態をつくる。私は、その過程まで含めて葬儀の仕事だと考えています。
今日から家族で話せること
葬儀のすべてを今決める必要はありません。誰に来てほしいか、どんな言葉を伝えたいか、残したい時間は何か。この三つだけでも、本人と家族で話してみてください。
話しにくいときは、写真、好きだった音楽、会ってほしい人から始めても構いません。希望が分からないまま残されるより、少しでも本人の言葉が共有されている方が、ご家族は判断しやすくなります。
事前相談は、契約を急ぐための場ではありません。希望と不安を見える形にし、まだ決めなくてよいことを確認する場でもあります。
花水木の考え方と相談窓口
よくあるご質問
Q. 本人の希望が具体的でなくても話し合えますか？
話し合えます。人数、場所、伝えたい言葉など、答えやすい項目から整理できます。
Q. 家族の意見が分かれた場合はどうすればよいですか？
誰かの正解へ寄せる前に、故人様が大切にしていたことと、準備を担う方の事情を分けて言葉にします。
Q. 事前相談をしたら契約しなければなりませんか？
相談と契約は分けて考えられます。確認した内容を家族へ持ち帰り、落ち着いて検討してください。
一件ごとに、同じものは一つもない
私が最後にお伝えしたいのは、「儀式ではなく、ご家族を支える仕事として向き合う」ということです。私はそのために、目の前のご家族の言葉を聞き、確認を重ね、できることを一つずつ形にしていきます。
人は、生きた証を誰かの心に残していきます。その証を丁寧に受け取り、感謝を伝えられる時間を守る。これからも花水木は、その覚悟を持って一件一件の葬儀に向き合います。